近年来，税务总局对纳税服务的要求不断升级，按照“放管服”改革要求，苏州工业园区地税局不断创新管理，纳税服务高效运转。园区地税局12366纳税服务热线顺应发展趋势，拓宽工作思路，形成了一系列有特色有成效的工作机制，主要包括每日例会制度、专家群部门协作机制、短信工作机制和轮岗人才培养机制。

　　一是每日例会制度。每日定时定点召开例会，统一口径、解答疑难、交办问题、督促落实，保证12366纳税服务热线处于高效率、快节奏运转的状态。二是专家群部门协作机制。联合业务受理、政策法规等部门专家，对重点、难点、盲点问题进行探讨，形成了统一规范的部门协作机制，保证12366纳税服务热线后台运行通畅，保障答复准确率。三是短信工作机制。由12366纳税服务热线统筹管理短信平台，税源管理、税政管理等部门作为发送部门严格把关，办税服务厅、产权交易中心等相关税收业务部门积极配合，实现全局一盘棋。四是轮岗人才培养机制。利用制度化岗位轮换的契机，结合“传帮带”的培训机制，为12366纳税服务热线输送新鲜血液，人员的流动也带来更多业务部门实际操作方面的知识，有利于12366座席拓宽业务层、能力面，激发工作潜能，培养业务多面手。