近期，苏州工业园区地税局12366纳税服务热线以夯实业务知识、规范服务质量为基础，以拓宽服务功能、完善服务渠道为目标，把握基础、瞄准目标，扎实开展各类专题培训会、服务改进会、政策学习会，稳中求进，全面提升纳税人的纳税服务体验。

　　一是举办专题培训会。12366纳税服务热线邀请业务专家对12366座席进行银行账号维护及扣款业务培训，分别从理论知识、操作步骤、实际演练三个方面入手，反复讲解与演示，理论联系实际，开展全面的业务指导，为新业务的开展奠定扎实的基础。

　　二是举办服务改进会。针对抽查发现的问题录音，对照评分细则，找出扣分小点，分析问题，积极整改。对涉及到的重点、难点、盲点进行反复的讲解，督促座席加强业务学习，直面业务难题。

　　三是举办政策学习会。对新政策、新口径、新要求开展集中性的学习培训，围绕新政策涉及的相关文件，进行逐字逐句的解读，理清脉络、提炼精髓、参照前后、稳打稳扎，帮助12366座席扫清政策盲点，扎实更新业务知识，提升解答水平，优化专业服务水平。